Когнитивные искажения, влияющие на оценку

Ошибка планирования и оптимизм
Нам хочется думать, что мы лучше других. Поэтому своим задачам, как правило, даем более оптимистичную оценку, чем похожим задачам других людей. Хороший оценщик должен адекватно оценить свои силы и быть готовым сопротивляться приемам психологического давления вроде вопросов «почему так долго?!», спокойно аргументируя свою позицию. Также всем, даже опытным разработчикам, присущ оптимизм в оценке задач. По эмпирическим данным, разработчики в среднем дают оценки, заниженные по крайней мере на 30%. И этот оптимизм, к сожалению, находит поддержку у менеджеров и других стейкхолдеров проекта.

Ошибки в оценке вероятностей
Фактическое время выполнения задачи — случайная величина. Даже люди, прошедшие университетский курс теории вероятностей, далеко не всегда в состоянии правильно ими оперировать. См., например, парадокс Монти Холла. Особенно справедливо это для условных, очень больших и очень малых вероятностей, чем с успехом пользуются страховые компании и организаторы лотерей. Также может быть непросто оценщику отличить, например, математическое ожидание трудозатрат от наиболее вероятных трудозатрат на задачу.
Для уменьшения эффекта договаривайтесь с разработчиком о том, что вы подразумеваете под оптимистичной, реалистичной, пессимистичной и вообще оценкой выполнения задачи. Вопрос «сколько может занять эта задача?» предполагает совершенно другой ответ, чем такие вопросы, как: «Какое наиболее вероятное время выполнения этой задачи?», «Какое среднее время выполнения этой задачи?».

Эффект привязки (якорение)
Люди подсознательно стремятся к услышанным или подсказанным кем-то числам. Об этом отлично знают, например, маркетологи. В нашем контексте это может значить, что:
— Если вы хотите получить действительно независимые цифры от разных оценщиков, не стоит им сообщать результаты друг друга.
— Не стоит давать никаких намеков, ориентиров, ожиданий, вариантов бюджета оценщику до того, как получите от него числа. Иначе результат будет сильно искажен вашими вводными данными.

Оценка трудоёмкости — это вероятностная величина. Относиться к ней нужно как к инструменту проектного управления, в частности, для планирования сроков и стоимости. Оценка должна отражать текущую задачу и её ограничения. Если не меняются ограничения задачи, её постановка и исполнитель, оценка трудоёмкости также не изменится. Если меняется одно ограничение, это влечёт изменение других.
Манипулировать нужно не оценкой трудоёмкости, а проектными ограничениями — требованиями, их точностью и приоритетами, ожидаемым сроком или планкой по бюджету. Манипуляция только оценкой не изменит фактическую трудоёмкость решения поставленной задачи.

Львиная доля проектов не завершается в срок, выходит из бюджета или не соответствует изначально обещанному содержанию. Самая популярная причина, называемая оунерами, – это низкая точность оценок времени на выполнение задач проекта, ведь проектная среда имеет очень высокий уровень неопределенности.
Как результат, команда проекта не успевает в новые сроки, а бизнес нервничает из-за возможных издержек.