Стратегии для увеличения числа отзывов о приложениях и улучшение рейтинга

Рейтинги и обзоры приобретают все большее значение в экосистеме маркетинга приложений.

Рейтинги и обзоры являются решающими факторами в процессе принятия решений пользователями, когда они решают, стоит ли загружать ваше приложение. Они также служат честным источником обратной связи с общественностью.

Что такое рейтинги приложений и почему он важен?

Пользователи часто высказывают свое недовольство в рейтингах и отзывах, что делает их одновременно источником конструктивной обратной связи и риском для вашего бренда, если вы накопите слишком много жалоб недовольных клиентов. Если средние оценки и отзывы имеют негативный характер, вы можете непреднамеренно испортить репутацию своего бренда.

Вот несколько дополнительных причин, по которым отзывы и рейтинги являются ключевым фактором успеха вашего приложения.

Положительные отзывы и рейтинги делают ваше приложение более узнаваемым
Они могут создать социальное доказательство — одну из ключевых сил психологического влияния на ваш бренд
Они способствуют загрузкам и привлечению клиентов
Чем больше отзывов и оценок вы собираете, тем более легитимно вы выглядите на фоне своих конкурентов.
Они служат источником обратной связи с потребителями, предлагая вклад в разработку новых функций, помогая выявлять ошибки и указывая на способы улучшения пользовательского интерфейса.

Что такое рейтинг приложения?

Рейтинг приложения — это способ, с помощью которого пользователи оценивают ваше приложение. Для этого они присваивают вашему приложению оценку от одного до пяти баллов. Индивидуальная оценка вашего приложения каждым пользователем формирует среднюю оценку, которую другие пользователи видят в листинге вашего приложения в магазине приложений. Оценки магазина приложений отображаются на странице продукта вашего приложения и в результатах поиска магазина приложений.

Что такое обзор приложения?

Отзывы позволяют пользователям подробно рассказать о своем опыте работы с вашим приложением и высказать свои похвалы и опасения. Магазины приложений Google Play и Apple имеют разные критерии для отзывов, которые они выбирают для выделения.

Как работают рейтинги приложений в Apple App Store и Google Play Store?

Оценки и отзывы по-разному обрабатываются в магазинах Apple и Google Play.

Основное различие заключается в том, что в Apple App Store вы можете запросить сброс среднего рейтинга. Вы можете сделать это только при выпуске новой версии вашего приложения. Вы даже можете сбросить свой рейтинг для отдельных территорий. Однако имейте в виду, что если вы можете сбросить рейтинг, это не значит, что ваши отзывы исчезнут. В магазине Google Play Store такой возможности нет.

Эти два магазина также имеют разные критерии для выбора отзывов. Если в Apple App Store представлены шесть случайно выбранных отзывов, то в Google Play Store представлены лучшие и худшие отзывы.

Способ взвешивания оценок также отличается в двух магазинах. В Apple App Store суммарный рейтинг приложения представляет собой среднее значение оценок пользователей и является уникальным для каждой территории. До 2019 года в Google Play Store каждый рейтинг имел одинаковый вес для суммарного рейтинга приложения. Однако теперь алгоритм Google начал придавать больший вес последним отзывам пользователей.

Также важно помнить, что Apple App Store не позволяет напрямую стимулировать отзывы внутри приложения. Однако вы можете попросить пользователей оценить ваше приложение другими способами, например, с помощью кросс-канальных маркетинговых кампаний.

Распространенные причины, по которым пользователи оставляют негативные отзывы

Негативные отзывы — это легкий способ испортить репутацию вашего бренда и может помешать пользователю принять решение о загрузке вашего приложения. К сожалению, наша человеческая природа заставляет нас относиться с предубеждением к негативу и концентрироваться на нем, а не на позитиве. Когда потенциальные пользователи просматривают листинг вашего магазина приложений и видят негативные отзывы, это влияет на их решение. Вот почему важно решить основные проблемы, которые могут привести к появлению негативных отзывов, чтобы избежать их накопления.

Пользователи оставляют плохие отзывы в основном из-за некачественного пользовательского опыта, или UX. Существует множество элементов, влияющих на UX, но вот несколько примеров, демонстрирующих те области вашего приложения, которые могут вызывать недовольство пользователей.

Ошибки — регулярно устраняйте ошибки и проводите обширное пользовательское тестирование на разных устройствах.
Аварии — минимизируйте количество аварий и оперативно устраняйте их в случае возникновения.
Производительность — Убедитесь, что технические специалисты следят за скоростью, отзывчивостью и стабильностью вашего приложения и оптимизируют его.
Отсутствующие функции — регулярно обновляйте свое приложение, чтобы ваши клиенты оставались довольны набором функций.
Вводящий в заблуждение маркетинг — убедитесь, что описание вашего магазина приложений, маркетинговые сообщения и платная реклама правильно представляют ваш продукт и предложения.

Советы и формулировки

Обязательно сформулируйте свой запрос на обратную связь как взаимовыгодный акт. Используйте формулировки, передающие, что вы хотите услышать мнение ваших уважаемых пользователей и что вы цените их время.

Например, вы можете сказать: «Мы ценим, что вы рассказали нам о том, что вам нравится, а также о том, что можно улучшить!». Или «Как у нас дела? Мы будем рады услышать ваши отзывы».

Как запрашивать оценки в магазинах приложений

Когда вы просите рейтинг магазина приложений, убедитесь, что ваша просьба изложена положительно! Некоторые простые способы оформить запрос о рейтинге в магазине приложений — это использование красочной графики в сообщении внутри приложения или дополнение сообщения эмодзи и игривым языком.

Стратегии улучшения обзоров и рейтинга приложений

Вот несколько общих стратегий для достижения лучших отзывов и рейтингов по всем направлениям.

Уделите время улучшению пользовательского интерфейса

Одним из наиболее практичных способов повышения рейтингов и отзывов о вашем приложении является непосредственное улучшение пользовательского опыта, что может включать в себя оптимизацию различных компонентов взаимодействия пользователя с вашей платформой.

Стандарты UX быстро меняются в индустрии мобильных приложений, поэтому важно изучить как широко популярные UX в приложениях, так и тенденции в вашей конкретной категории приложений.

Способы улучшения пользовательского опыта включают в себя оптимизацию процессов входа в приложение, добавление новых востребованных функций, внедрение новых элементов дизайна и многое другое.

Упростите процесс обзора вашего приложения

Сделайте процесс обзора вашего приложения беспрепятственным. Вы можете сделать это, органично встроив запрос в приложение (для пользователей Android), отправив своевременные push-уведомления или развернув стратегические кампании по электронной почте, побуждающие пользователей сделать это.

Скорее всего, вы захотите попросить оставить отзыв у активных и довольных пользователей, поэтому подумайте о том, как можно сегментировать и нацелить этих пользователей соответствующим образом.

Например, вы можете установить триггер в то время, когда вы знаете, что пользователи счастливы или испытывают положительные чувства по отношению к вашему приложению, а также в моменты, когда они не будут чувствовать себя прерванными.

Например, вы можете напомнить им о необходимости просмотреть ваше приложение с помощью дружественного push-уведомления через час после того, как они получили свой ужин из вашего приложения для еды.

Правильно выбирайте время для запроса оценки

Возможно, самым важным фактором при запросе отзывов о приложении является время.

Вы хотите поймать пользователей, когда они положительно настроены по отношению к вашему приложению, в момент, когда они чувствуют удовлетворение, благодарность или радость. Это может быть после прохождения уровня, получения заказа или изучения новой функции. Вы можете настроить триггеры на основе поведения в приложении или других ключевых вех, которые вы определите для достижения этой цели.

С другой стороны, вы должны убедиться, что не прерываете их впечатления от приложения и не застаете их в негативном настроении. Не запрашивайте оценку или отзыв после того, как пользователь не прошел уровень, после задержки заказа или в середине действия, которое он пытается выполнить на вашей платформе.

Используйте различные каналы

Когда речь идет о запросе отзывов, вы не ограничиваетесь запросом отзывов непосредственно в приложении. Подойдите к вопросу творчески, развернув кампании по сбору отзывов на разных каналах. Вы можете запрашивать отзывы по различным каналам связи, и только от вас зависит разработка наилучшей стратегии таргетинга для ваших опытных пользователей.

Когда речь идет о каналах вне вашего приложения, через которые вы стимулируете отзывы, у вас есть такие варианты, как электронная почта, push и SMS. Вы можете использовать один или несколько каналов, чтобы подтолкнуть довольных пользователей к желаемому действию, не нарушая при этом работу приложения и не требуя от пользователей активности в приложении.

Например, вы можете пометить людей, сделавших десять или более заказов в вашем приложении для доставки еды, как активных пользователей и направить им по электронной почте запрос на оценку и отзыв о вашем приложении.

Отвечать на отзывы

Обращение к тем, кто оставил отзыв, очень важно, поскольку это показывает клиентам, что вы понимаете их недовольство. Независимо от того, положительный или отрицательный отзыв, ваши пользователи хотят знать, что вы готовы помочь им и что вам действительно важны ваши отношения с ними. Реагирование на отзывы также способствует вашим усилиям по оптимизации App Store, или ASO.

Советы по реагированию на отзывы в App Store

Когда вы отвечаете пользователям непосредственно в Apple App Store, вы можете побудить их обновить свои отзывы, что дает вам второй шанс получить положительные отзывы.

Данные подтверждают ценность ответов на отзывы пользователей, поскольку, по данным Apple, разработчики, отвечающие на отзывы, могут повысить свой рейтинг до 7 звезд.

Формирование человеческих отношений начинается с персонализированного ответа на отзывы и оценки.

Чтобы убедиться, что вы отвечаете конструктивно, следует избегать автоматических ответов. Если у вашей команды есть возможность, вы должны уделить время ответам на положительные и отрицательные отзывы с максимальным уровнем конкретики, который вы можете себе позволить.

Когда вы отвечаете на отзывы в магазине приложений, вы должны быть краткими и точными. Убедитесь, что вы напрямую затрагиваете вопрос, о котором идет речь, и по возможности персонализируйте свой ответ.

Источник: https://onesignal.com/blog/strategies-to-increase-app-reviews-and-improve-ratings/