15 стратегий для улучшения пользовательского опыта мобильного приложения
Для компаний, ориентированных на мобильные устройства, опыт использования приложений (далее UX дизайн) является основным способом взаимодействия клиентов с брендом.
Как UX влияет на удержание и рост пользователей
Просто посмотрите следующую статистику для контекста.
- На каждый доллар, потраченный на UX-дизайн, компании получают 100 долларов возврата инвестиций
- Каждое четвертое мобильное приложение используется только один раз
- Более 30 процентов клиентов покидают бренд, который им ранее нравился, после одного негативного взаимодействия.
- 80 процентов пользователей мобильных устройств отметили, что попытаются использовать проблемное приложение не более трех раз.
Модели приложений, основанные на подписке, растут, что создает большую потребность в оптимизации UX приложений для существующих пользователей - Пользовательский опыт зависит от множества компонентов: от прочности базовой инфраструктуры приложения, интерфейса приложения, обращенного к потребителю, и различных каналов связи, которые вы используете для взаимодействия с пользователями.
Здесь рассмотрим полный список советов по улучшению пользовательского опыта, что, в свою очередь, будет способствовать росту вашей пользовательской базы и удержанию существующих клиентов.
Следующие стратегии будут направлены на устранение проблем в работе приложения и оптимизацию этих элементов для лучшего удовлетворения потребностей ваших пользователей, что в конечном итоге будет способствовать удержанию и росту.
15 стратегий по улучшению UX для максимального удержания и роста
1. Оптимизируйте онбординг
Онбординг — это начальная точка путешествия пользователей с вашим приложением. Неадекватный опыт онбординга — это распространенная проблема, которая может ухудшить впечатления от мобильного приложения.
Если вы сталкиваетесь с проблемой краткосрочного удержания пользователей, как это происходит со многими приложениями, вам следует пересмотреть свои процессы онбординга.
Помните, что в идеале онбординг должен быть направлен на снижение кривой обучения для вашей платформы, повышение уровня освоения функций, привлечение внимания пользователей к вашим предложениям и демонстрацию ключевых элементов вашего приложения.
Некоторые примеры популярных потоков онбординга, которые вы можете внедрить, включают функционально-ориентированные, прогрессивные и ориентированные на преимущества потоки.
2. Проведите исследование UX
В отрасли, где тенденции UX развиваются так быстро, важно проводить исследования как того, что широко популярно в области UX мобильных приложений, так и того, что является трендом в вашей конкретной категории приложений.
Взгляд на широкую экосистему и понимание тенденций UX, которые появляются, очень важны для того, чтобы идти в ногу с ожиданиями пользователей. Например, тенденции UX, которые появятся в 2022 году, включают AR, VR, дизайн движения и анимацию.
Когда речь заходит о тенденциях, относящихся к конкретным категориям, вам стоит изучить, что делают ваши конкуренты, чтобы понять стандарты для вашего UX.
Например, от приложений для доставки еды теперь ожидается, что пользователи смогут легко следить за размещением, перемещением и доставкой своих заказов в режиме реального времени, часто используя компонент карты, на которой отображается ход доставки.
3. Снизить трение
Пользователи приложений, как правило, нетерпеливы и легко отвлекаются от работы с приложением, когда испытывают неудобства или разочарование. Концепция снижения трения в приложении подразумевает уменьшение усилий, прилагаемых пользователями для завершения процесса или достижения конечной цели. Вы должны определить точки трения в вашем приложении, оценив данные о пользователях и выяснив, где и когда пользователи покидают вашу платформу.
Трение может быть вызвано проблемами при завершении процесса, например, неудобным процессом оформления заказа. Это также может означать сокращение количества шагов, необходимых для выполнения важной задачи, например, оформления заказа.
4. Изучите тенденции пользователей
Оценка высокоуровневых тенденций в вашей пользовательской базе позволяет понять, где и когда ваша аудитория отторгается от приложения, что, в свою очередь, может послужить основой для улучшения UX.
Оцените тенденции в установке и удалении приложений, количестве сеансов, продолжительности сеансов и т.д. Выяснение того, где и когда пользователи теряют интерес или не совершают действия, может подсказать вам, что нужно улучшить в вашем UX, и эти данные могут прямо указать на области, которые вам следует улучшить.
На высоком уровне вам следует обратить внимание на такие показатели, как ежедневные активные пользователи (DAU) и ежемесячные активные пользователи (MAU), которые измеряют объем пользователей, активных на вашей платформе на ежедневной и ежемесячной основе.
DAU и MAU — это показатели «липкости», которые могут указать на то, насколько хорошо ваше приложение удерживает пользователей с течением времени, и где вы теряете их в своем UX. Эти метрики являются ключевыми показателями эффективности (KPI) для многих компаний, ориентированных на мобильные устройства.
5. Собирайте прямые отзывы
Сбор отзывов из уст клиента об элементах UX, которыми он доволен или недоволен. Это самый надежный способ понять, в каких улучшениях нуждается UX вашего приложения.
Сбор отзывов пользователей позволяет вам более непосредственно реагировать на их болевые точки, стимулировать конкретные улучшения функций и дает им возможность почувствовать, что их услышали.
Попросите пользователей высказать свое мнение о различных компонентах приложения, таких как удобство использования, процесс регистрации, элементы дизайна и многое другое.
Допустим, у вас игровое приложение. Вы можете собрать отзывы пользователей о трех новых уровнях, которые вы запустили в своей игре, с помощью опроса в приложении.
Опрос в приложении — это краткая версия традиционного опроса, который встраивается непосредственно в приложение. Эти инструменты обеспечивают прямую и целевую линию связи с клиентами и позволяют беспрепятственно собирать данные, необходимые для оптимизации продукта.
6. Персонализация приложения
Персонализация UX на основе предпочтений, озвученных пользователями, или на основе других данных, которые вы собираете о своей аудитории — отличный способ повысить эффективность вашей текущей стратегии.
Ожидания пользователей в отношении персонализации растут вместе с количеством пользовательских данных, которые компании собирают в своих технологических стеках. Для персонализации пользовательского опыта можно использовать данные, относящиеся к этапу покупки, известным предпочтениям, специфическому поведению и личной информации пользователя.
Evino использует персонализированные push-уведомления, чтобы помочь привлечь 1 800 заказов в среднем за неделю.
7. Играйте на человеческой психологии
Вы можете лучше привлечь пользователей к вашему приложению, создавая мотивацию в нужных точках их путешествия по приложению. Существует целый ряд общих психологических маркетинговых тактик, которые вы можете использовать в UX, например, разжигание любопытства, создание дефицита, стимулирование на нужных этапах или создание ощущения срочности. Доказано, что эти тактики оказывают психологическое воздействие и помогают привить привычки.
Например, ваше игровое приложение может запустить дофаминовую систему пользователя с помощью тактически рассчитанных по времени внутриигровых вознаграждений. Ваше приложение для электронной коммерции может создать дефицит, отправляя push-уведомления, отсчитывающие время действия ограниченного по времени предложения.
8. Внедряйте новые элементы дизайна
Регулярное обновление дизайна вашего приложения — важный способ поддержания актуальности общего UX. Если вы не будете периодически улучшать дизайн с помощью таких шагов, как изменение интерфейса приложения, добавление новых компонентов, изменение логотипов и макета и т.д., то ваше приложение не сможет развиваться в соответствии с постоянно меняющимися стандартами.
Новые элементы дизайна, которые вы можете вплести в свою платформу, могут включать новые кнопки, обновленное меню, новые логотипы и фирменные цвета, и многое другое.
9. Тестируйте свой путь к успеху
Самый эффективный способ проверить удобство использования вашего приложения — это протестировать его на реальных пользователях!
Этот процесс называется удаленным тестированием, которое позволяет собрать отзывы пользователей, которые провели время с вашим продуктом.
Тестирование юзабилити включает в себя постановку целей, определение задач, которые необходимо выполнить, подготовку документов для тестирования, определение участников тестирования, проведение тестирования, а затем обобщение результатов.
10. Изучите обзоры приложений
Обзоры ваших приложений могут стать ценным источником информации для понимания того, как работает и не работает ваш пользовательский опыт для вашей аудитории.
В дополнение к прямой обратной связи, которую вы собираете, вы можете просмотреть отзывы, чтобы понять, какие элементы работы с приложением являются наиболее важными для пользователей. Возможно, в отзывах о вашем фитнес-приложении пользователи активно просят улучшить функцию отслеживания питания, например. Отзывы могут выявить те области UX, которые можно исправить, улучшить или добавить.
11. Устранение неполадок
Вы должны постоянно отслеживать крупные проблемы, с которыми сталкивается ваше приложение, например, сбои в работе приложения. Когда пользователи сталкиваются со сбоями в работе приложения, они с большей вероятностью откажутся от вашей платформы.
Например, пользователи приложений для Android могут смириться только со среднесуточным уровнем сбоев в 0,25 процента.
С момента запуска приложения необходимо отслеживать и устранять сбои. Сбои в работе приложений могут происходить по разным причинам. К распространенным причинам сбоев мобильных приложений относятся управление памятью, отсутствие предварительного тестирования, обработка ошибок и исключений, проблемы совместимости устройств, избыточный код, оптимизация мультимедиа и многое другое.
Ваши команды должны регулярно устранять причины сбоев приложений, чтобы пользователи оставались довольны вашим UX и минимизировать последствия этих неудобств.
12. Изучите конкурентов
Когда речь идет о том, чтобы выделиться в своей категории приложений, вам необходимо понять, что делают ваши крупнейшие конкуренты для развития своего UX.
Какие функции ввели ваши конкуренты? Какие элементы они добавляют или убирают? Понимание сильных и слабых сторон конкурентов поможет вам лучше позиционировать свою платформу, опережая других игроков на этом поле.
Например, возможно, вы занимаетесь банковским приложением и заметили, что ваш главный конкурент представил новую функцию двустороннего обмена сообщениями с клиентами. Ваша команда разработчиков может оценить, стоит ли развивать эту функцию, и действовать соответствующим образом.
13. Оценка проблем производительности
Производительность вашего мобильного приложения лежит в основе каждого аспекта пользовательского опыта. Если ваши пользователи сталкиваются с проблемами производительности приложения, они, скорее всего, будут разочарованы и, скорее всего, уйдут.
Производительность приложения включает в себя стабильность, отзывчивость и скорость работы.
Исследования показывают, что приложение, которое запускается медленно (дольше 2 секунд), раздражает 59 процентов пользователей. Кроме того, 71 процент удалений приложений происходит из-за сбоев в работе приложения, а 70 процентов пользователей отказываются от приложения, которое слишком долго загружается.
Факторы, влияющие на производительность мобильных приложений, включают в себя время загрузки приложения, то, насколько хорошо оно работает в различных условиях, а также сбои, возникающие при резком увеличении активности пользователей. Вы должны постоянно следить за производительностью своего приложения и оптимизировать или устранять проблемы по мере их возникновения.
14. Используйте Push-уведомления
Мобильные push-уведомления являются незаменимым каналом для мобильных приложений и играют важнейшую роль в способности вашего бренда обеспечить связный и полноценный UX.
Этот канал может быть использован различными творческими способами для улучшения пользовательского опыта путем соединения точек соприкосновения бренда, поощрения вовлеченности и стимулирования конверсий.
Некоторые ключевые примеры включают транзакционные push-сообщения, такие как обновления о доставке, подтверждения доставки и напоминания о встрече, которые удовлетворяют потребность и непосредственно повышают потребительский опыт, или маркетинговые сообщения, такие как предложения с ограниченным сроком действия, сезонные распродажи или призывы к обновлению подписки.
Nexstar Digital рассылает push-сообщения о состоянии здоровья населения через одно из своих многочисленных приложений для местных новостей.
15. Внедрение In-App Messaging
Компании могут улучшить пользовательский опыт с помощью обмена сообщениями в приложении. Эти сообщения появляются в приложении и доходят до всех активных пользователей, а не только до тех, кто активно подписался.
Внутриприкладные сообщения могут по-разному доносить ценность приложения и убеждать пользователей возвращаться к нему.
Например, испанское приложение для управления строительством Ogun использует сообщения в приложении в качестве основы процесса регистрации. С помощью функции Carousel они обогатили свой опыт регистрации, внедрив серию индивидуальных приветственных сообщений, что позволило увеличить CTR на 80 процентов по сравнению с предыдущим подходом к регистрации.
Источник: https://onesignal.com/blog/15-strategies-to-improve-your-mobile-app-user-experience/