1. Самое сложное — не настроить BI-систему для отображения нужных графиков, а внедрить CRM так, чтобы все данные проходили через неё. Если CRM уже внедрена, построение сквозной аналитики сильно упрощается. Но только если это популярная облачная CRM из небольшого списка, а не некая малоизвестная и не имеющая API. Если у вас не популярное решение без API, сложность задачи становится равносильной оной при отсутствии CRM. 2. Чтобы… Читать далее Внедрение сквозной аналитики
Метка: CRM
Отписаться от вас
О пользователях надо заботиться. Сделать удобной отписку от вашей почтовой рассылки — это тоже проявление заботы. Отписка должна быть в пару кликов и не требовать ни комментариев, ни обоснования, ни дополнительных действий. Но еще лучше забота проявится, если вы не будете давить на жалость. Тем более, когда человек уже отписался. С чего вдруг вы показываете мне плачущих… Читать далее Отписаться от вас
Опыт внедрения таблицы коммуникации с клиентами
Данная статья основана на опыте внедрения подобной таблицы в нашей корпоративной CRM-системе. Итак начнем. В вашей организации может быть огромное количество различных источников коммуникации с клиентами: Звонки Email рассылки Смс рассылки Viber рассылки PUSH Call-back формы и т.д. Для осуществления всех этих коммуникаций используются различные технологии и сервисы, которые хранят данные в различных таблицах, форматах.… Читать далее Опыт внедрения таблицы коммуникации с клиентами