Meta тестує залучення людей для обробки дзвінків у Muse, викликавши занепокоєння співробітників

Meta проводить тестування нової функції «людського консьєржа» для свого ШІ-асистента Muse, яка передбачає участь сторонніх підрядників у обробці телефонних викликів.

Причини впровадження

Після запуску Muse у США, який привів до понад 2,5 мільйонів завантажень, асистент зіткнувся з проблемами в спілкуванні. Часто співрозмовники скидали виклики через роботизований голос. Щоб підвищити успішність дзвінків до 95–98%, Meta вирішила залучити людей для завершення складних завдань.

Занепокоєння співробітників

Деякі працівники висловили занепокоєння щодо конфіденційності, попереджаючи про ризики витоку даних. Один із співробітників зазначив, що підрядник допустив расистський коментар під час виклику. Віцепрезидентка Meta визнала, що тестування без інформування користувачів було помилкою і пообіцяла відкотити функцію.

Історичний контекст

Це не перший випадок, коли Meta залучає людей для роботи з ШІ. Раніше компанія використовувала людей для виконання завдань у асистенті «M» у Messenger. Офіційний представник Meta, Деніел Робертс, заявив, що тестування було спрямоване на покращення захисту даних, а функцію повернуть лише після впровадження необхідних запобіжних заходів. Незважаючи на скандал, акції Meta зросли на понад 20% після запуску Muse, що додало більше $200 мільярдів до капіталізації компанії.

Джерело: dev.ua (https://dev.ua/news/meta-testuie-zaluchennia-liudei-dlia-obrobky-dzvinkiv-u-muse-1790146559)