Опыт внедрения таблицы коммуникации с клиентами

Данная статья основана на опыте внедрения подобной таблицы в нашей корпоративной CRM-системе.

Итак начнем. В вашей организации может быть огромное количество различных источников коммуникации с клиентами:

  • Звонки
  • Email рассылки
  • Смс рассылки
  • Viber рассылки
  • PUSH
  • Call-back формы
  • и т.д.

Для осуществления всех этих коммуникаций используются различные технологии и сервисы, которые хранят данные в различных таблицах, форматах. Т.е. все данные разорганизованные и обособленные. (далее…)